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管理理念 |
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即时响应客户需求的创新战略(Zero Time：Providing Instant Customer Value Every Time,All the Time.)是由国际知名计算机科学家叶祖尧博士与德克萨斯大学学者共同推出的21世纪企业国际管理运营的法则，并在美国设立“零时”实验室。零时管理法则以创新战略为核心，包括：零价值间隙、零学习间隙、零管理间隙、零流程间隙和零内部间隙5部分，该法则成功应用于多家世界跨国企业集团。零时意味着你的组织能即时行动和响应市场的变化，并用最短的时间让你的目标客户获得最满意的产品或服务。
零价值间隙：将公司价值与所选定的适当客户群联系在一起，向客户提供满意的服务，使其成为忠诚的客户。
零学习间隙：掌握三种类型的学习方法——即时学习、准时学习、快速学习，并即时将所学转化为客户价值。
零管理间隙：对公司进行彻底重组，使各部分都拥有完整的公司信息、知识和行动能力。
零流程间隙：整合公司的工作流程，以达到无任何阻力地为客户提供全过程服务。
零内部间隙：将所有相关的各方都融入公司的决策过程之中，包括供应商、客户以及客户的客户，建立风险共担、利益共享的战略合作团体。
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